当前信息技术已经渗透到人们生活的各个领域，随着大量的软硬件系统的投用，系统的复杂度及重要性对系统的连续稳定运行提出了更高、更为严格的要求，完全依赖于技术人员个人素质和水平的IT服务维护及管理方式，已经越来越不能适应信息系统的日益复杂和信息资源迅速膨胀的需要，也越来越不能满足业务的需要。这促使企业需要采取有效的措施来规范信息技术服务的管理。ISO/IEC 20000为企业提供一套行之有效的，以客户为中心的IT服务自我完善的管理体系。ISO/IEC 20000是对流程的Z佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织。
实施的意义：
a.提高IT服务的可用性、可靠性、安全性；
b.为IT服务的量化和考核提供了一个有效渠道
c.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
d.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
e.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；
f.向国际标杆靠齐，提高整体服务水平；
g.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；
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